O atendimento começa pelo painel
Na reunião de 23/10, a RHB pediu para começar pelo atendimento: um painel em que a atendente vê onde está cada trabalho, quantas etapas faltam e que prazo pode prometer, sem precisar perguntar à produção. Esta proposta reorganiza os meses 2 a 6 em torno disso: o foco é só o atendimento, e a produção continua no VB6.
O que muda
Mês 2: painel e cards de atendimento
Depois de validar as telas com a equipe, a mensagem do WhatsApp já cria o card no setor que o cliente escolheu, ligado à OS, pela API oficial em coexistência. Homologação em 04/12.
IA nas respostas e número único no mês 4
A IA sugere a resposta com o status da OS. A unificação dos números fica para janeiro, fora das festas.
Mesa Virtual e área do cliente entram
Mesa Virtual nos meses 3 e 4. Área do cliente, com pedido digital por CNPJ, no mês 5.
A produção segue no VB6
O card é a conversa sobre o trabalho, não o trabalho: transferir um card para uma etapa não move a caixa. Nada é gravado no sistema atual; apontamento por caixa e comissão ficam para a fase 2.
Base: Proposta Técnica RHB Prótese Dentária, versão 2, e reunião de alinhamento de 23/10/2026. Datas de entrega no último dia útil de cada mês do projeto.