O que a RHB gostou no ChatGuru e como vira o painel
A demonstração do ChatGuru serviu só de referência, para entender o que a equipe da RHB valoriza no atendimento. A ferramenta não será usada: o WhatsApp entra pela API oficial da Meta, e o painel da WP2 traz esses recursos com a vantagem de saber em que etapa está cada OS.
O que a equipe gostou
Em laranja, os dois pontos que mais geraram perguntas da equipe da RHB na demonstração. A ordem vem das perguntas feitas no vídeo, não de uma fala explícita: vale confirmar com a RHB.
Um contato por dentista
“E quando ele tem vários pacientes?”
Cada dentista vira um contato com ficha própria: tags coloridas, campos personalizados (inclusive um link de status do pedido) e anotações internas que o dentista não vê. É o ponto que mais puxou perguntas.
Setores na mesma conversa
“O financeiro pode atender ali?”
A conversa é delegada para uma fila ou para uma pessoa, com departamentos ilimitados. O dentista não precisa repetir a história a cada setor, e o histórico fica junto.
Visão da gestão
Chats por atendente e por setor
Painel com conversas abertas, em atendimento e aguardando; tempo em cada status nos últimos 7 dias, volume por horário e relatório por atendente.
Automação pronta
Menu, horários e lembretes
Chatbot com menu numerado por setor, horário de atendimento (seg–sex 8h–18h, sábado), mensagens programadas de follow-up, lembretes e disparos filtrados por tag.
IA embutida
Resumo e transcrição de áudio
Resume a conversa e transcreve áudios, o que ajuda com dentistas que mandam áudio em vez de texto.
Qualidade do atendimento
Pesquisa de satisfação
NPS ao final do atendimento, ligado à ficha do contato.
Referência tirada pela WP2 da gravação da demonstração do ChatGuru para a RHB (02/03/2026, 1h12), por amostragem de telas e legendas. A ordem do que mais agradou vem das perguntas da equipe e vale confirmar com a RHB.